Preguntas frecuentes
¿Tienes dudas?Pedidos
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de los 30 minutos posteriores a realizarlo, siempre que no haya sido procesado para su envío. Simplemente inicia sesión en tu cuenta y selecciona "Cancelar pedido" junto al pedido correspondiente.
¿Qué pasa si rechazo o pierdo la entrega?
Si una entrega es rechazada o no se puede realizar, y el artículo nos es devuelto, reembolsaremos el precio del artículo, excluyendo los costos de envío.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes consultar el estado de todos tus pedidos a través de esta página.
He recibido mi pedido, pero los productos son incorrectos o están dañados. ¿Qué debo hacer?
Si tus productos son incorrectos o llegan dañados, contacta al servicio de atención al cliente a través del chat dentro de las 48 horas, proporcionando tu número de pedido y fotos de los productos para recibir ayuda rápidamente.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación inmediatamente después de realizar tu compra, con todos los detalles de tu pedido.
¿Recibiré actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de mi pedido?
Sí, recibirás correos electrónicos con la confirmación de tu pedido, actualizaciones de envío y la información de seguimiento de la entrega.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 14 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución. El coste de la devolución es de 2,95€, y los productos deben ser devueltos sin abrir, sellados y en su embalaje original. No se reembolsarán los productos abiertos o sin sellar.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una devolución:
- Dirígete a esta página para iniciar el proceso.
- Una vez en la página, accede a tu cuenta y selecciona el pedido del cual deseas devolver uno o más productos.
- Elige los productos a devolver.
- Completa el formulario de solicitud de devolución.
- Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo electrónico en un plazo de 48h con las siguientes instrucciones para crear tu etiqueta de devolución.
¿Puedo cambiar mi perfume si no me gusta el aroma?
No ofrecemos cambios para productos abiertos. Sin embargo, nuestro servicio TRY&BUY te permite probar una muestra de 3 ml del perfume de 100 ml que has comprado. Si no te gusta el aroma, puedes devolver el frasco de 100 ml sin abrir.
¿Se reembolsará el coste del envío del pedido inicial?
No, el coste de envío del pedido original no es reembolsable.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi devolución?
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya procesado tu devolución.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un reembolso?
Los reembolsos se procesan una vez que el artículo devuelto ha llegado a nuestro almacén y se ha confirmado que está en perfectas condiciones. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.
¿Necesito devolver también las muestras?
No, la muestra de 3ml que recibirás te permitirá probar el perfume antes de decidir si te quedas con el producto de 100ml. Si el perfume no te convence, puedes devolver el producto original sin haberlo abierto, y conservar la muestra.
Sin embargo, si la compra de un producto incluye un regalo, entonces en la devolución también deberás incluirlo en perfecto estado y conservando el precinto.
¿Se pueden devolver todos los productos?
No. En DIVAIN no admitimos devoluciones de los siguientes artículos:
- Packs de muestras
- Accesorios
- Sets y calendarios de adviento
- Muestras
- DIVAIN Home
- DIVAIN Care
- Body Splash
Envío
¿Cuáles son los costos de envío?
Los gastos de envío a domicilio dependen del importe del pedido:
- Para pedidos superiores a 30€, el envío es gratuito.
- Los pedidos entre 18,96€ y 29,99€ tienen un coste de 3,95€.
- Los pedidos entre 12,96€ y 18,95€ tienen un coste de 5,95€.
- Para pedidos inferiores a 12,95€, el coste es de 7,95€.
Los gastos de envío a punto de entrega SEUR también dependen del importe del pedido.
- Para pedidos superiores a 30€, el envío es gratuito.
- Los pedidos entre 18,96€ y 29,99€ tienen un coste de 2,95€.
- Los pedidos entre 12,96€ y 18,95€ tienen un coste de 4,95€.
- Para pedidos inferiores a 12,95€, el coste es de 6,95€.
¿Qué servicios de entrega utilizan?
Colaboramos con servicios de mensajería de confianza para garantizar una entrega rápida y fiable.
¿Realizan entregas a toda España?
Realizamos envíos a la mayoría de las regiones del país, excepto a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.
Promociones y descuentos
¿Puedo usar más de un código de descuento?
Solo se puede usar un código de descuento por pedido. Los códigos de descuento no se pueden combinar, a menos que se especifique lo contrario.
¿Cómo aplico mi código de descuento?
Introduce tu código de descuento durante el proceso de pago en el campo “Código de descuento” antes de completar tu pedido.
Cuenta y registro
¿Cómo creo una cuenta?
Para crear una cuenta, ve a la sección "Crear Cuenta" en nuestro sitio web y sigue los pasos de registro.
Crear una cuenta te permite rastrear tus pedidos, guardar información de envío y ver tu historial de compras.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión para restablecerla a través de un correo electrónico.
Información del producto
¿Cómo puedo elegir el perfume adecuado para mí?
Nuestros perfumes están categorizados por familias olfativas, como amaderadas, florales y orientales, lo que te ayuda a elegir una fragancia que se adapte a tus preferencias. También puedes explorar por aromas populares o leer reseñas de clientes para orientarte.
¿Qué son las familias olfativas?
Las familias olfativas agrupan las fragancias en categorías como florales, cítricas, orientales o amaderadas. Esta clasificación te ayuda a identificar los tipos de fragancias que te atraen.
¿Cómo debo almacenar mi perfume?
Guarda tu perfume en un lugar fresco y seco, alejado de la luz solar directa, para mantener su calidad y duración.
¿Dónde puedo encontrar la lista completa de ingredientes?
La lista completa de ingredientes de cada perfume está disponible en la página del producto, asegurando transparencia y ayudando a los clientes con sensibilidades o alergias.
¿Cuál es la vida útil de sus perfumes?
Nuestros perfumes tienen una duración típica de hasta 36 meses cuando se almacenan correctamente, alejados de la luz y el calor.
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito.
Puedes comprar con pago a plazos a través de Scalapay o Klarna.
También puedes pagar con los métodos de pago express Apple Pay y Google Pay y a través de PayPal.
¿Es seguro hacer pedidos en línea?
Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL para proteger tu información de pago y personal.
Club divain.
¿Qué es el Club DIVAIN?
El Club DIVAIN es un programa de fidelidad que te permite ganar puntos con cada compra y acción realizada en el sitio web, los cuales pueden canjearse por descuentos y recompensas.
¿Cómo gano puntos?
Puedes ganar puntos al realizar compras, crear una cuenta y seguirnos en las redes sociales.
¿Qué puedo hacer con los puntos?
Los puntos se pueden canjear por descuentos en futuras compras, con recompensas específicas disponibles según tu saldo de puntos.
¿Cómo me inscribo en el Club DIVAIN?
Crea una cuenta en el sitio web de DIVAIN para comenzar a ganar puntos de inmediato.
¿Cómo puedo consultar mis puntos?
Inicia sesión en tu cuenta y ve a la página del Club DIVAIN para ver tu saldo actual de puntos.
¿Los puntos tienen fecha de caducidad?
Sí, los puntos caducan después de 12 meses de inactividad.
Información general
¿Dónde se producen los perfumes?
Nuestros perfumes se producen en España, cumpliendo con estrictos estándares de calidad y utilizando ingredientes de alta calidad para garantizar la durabilidad y el rendimiento de la fragancia.
¿Son sus perfumes veganos y cruelty-free?
Sí, nuestros perfumes son veganos y no han sido testados en animales. No utilizamos ingredientes de origen animal en nuestros productos, y ninguno de nuestros perfumes ha sido sometido a pruebas en animales. Nuestro compromiso con prácticas éticas asegura que nuestras fragancias sean de alta calidad y fabricadas de manera responsable.
¿Cómo me suscribo a la newsletter?
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